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Actualizado: Martes, 17 de Marzo de 2026
El director general de Consumo del Gobierno de Canarias recuerda la importancia de informarse antes de comprar, conservar los comprobantes y acudir a las oficinas de atención al consumidor ante cualquier irregularidad.
Por Redacción | RADIO LAS PALMAS
David Mille, director general de Consumo del Gobierno de Canarias, recordó en Radio Las Palmas que los derechos de los consumidores se mantienen intactos en cualquier circunstancia comercial, incluso durante campañas de descuentos o rebajas. Lo hizo durante una entrevista en el programa Buenos días a las 8, que dirige Dulce María Facundo, con motivo del Día Mundial del Consumidor, celebrado el 15 de marzo.
Durante la conversación, Mille explicó que la normativa vigente, tanto en el ámbito nacional como autonómico, establece desde hace años una serie de garantías que las empresas y los profesionales deben respetar para proteger a quienes adquieren productos o contratan servicios. «Hablamos de derechos básicos como el derecho a la información sobre el producto, el etiquetado o los plazos de devolución, que permiten una relación segura entre empresas y consumidores», señaló.
Derechos y garantías del consumidor
El responsable autonómico subrayó que la protección del consumidor también está vinculada a la seguridad de los productos que se comercializan en el mercado. Existe una normativa armonizada en toda la Unión Europea que fija requisitos estrictos para todos los artículos que se venden dentro del territorio comunitario, independientemente de que se fabriquen en países europeos o fuera de ellos.
Las administraciones públicas tienen la responsabilidad de verificar que esos estándares se cumplan mediante labores de inspección, control e investigación de posibles irregularidades en los productos que llegan al mercado.
Cómo actuar ante una reclamación
Mille explicó que cualquier consumidor puede presentar una reclamación cuando considere que sus derechos no han sido respetados. Para ello puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su ayuntamiento si dispone de este servicio o dirigirse directamente a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias.
Estas entidades tramitan la reclamación y median entre el consumidor y la empresa. Si se detecta una posible infracción, la administración abre el correspondiente expediente que puede derivar en sanción.
En este contexto, el director general insistió en la importancia de conservar siempre el comprobante de compra. «Guardar el ticket es fundamental porque es el elemento que acredita la relación de compra y permite investigar cualquier reclamación», explicó. El avance del comercio electrónico ha facilitado además la conservación de estos justificantes mediante facturas o recibos digitales.
Precaución ante ofertas demasiado atractivas
Otro de los aspectos destacados de la entrevista fue la advertencia sobre determinadas campañas comerciales que buscan provocar decisiones rápidas por parte del consumidor, especialmente en periodos de rebajas o promociones intensivas.
«Es mejor parar, pensar y comparar ofertas antes de tomar una decisión», recomendó Mille, quien alertó de que muchas campañas utilizan mensajes de urgencia para empujar al consumidor a comprar sin analizar bien las condiciones.
El papel del Gobierno de Canarias
La Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias tiene la competencia exclusiva en esta materia según establece el Estatuto de Autonomía. Entre sus funciones se encuentran la elaboración de normas que protejan a los consumidores, la inspección del mercado y la investigación de las reclamaciones que presentan los ciudadanos.
En los últimos años también se han introducido mejoras en los procedimientos administrativos, como la tramitación online de las hojas de reclamaciones, lo que permite agilizar la gestión de los expedientes.
Mille concluyó con un mensaje de confianza hacia el tejido comercial del archipiélago. «En Canarias contamos con un comercio responsable y con pocas incidencias graves», afirmó, al tiempo que animó a los consumidores a conocer sus derechos y exigir su cumplimiento cuando detecten cualquier irregularidad en sus relaciones de compra.
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